Expertise

Contrôles qualités permanents

Des professionnels

du secteur

Nos intervenants à domicile comme nos chargés de clientèle participent au programme d'évaluation continue de la qualité de nos prestations.

Vitalliance a créé un système informatisé de suivi de la qualité de service. Vous évaluez en temps réel nos chargés de clientèle et nos intervenants à domicile. Nous restons extrêmement attentifs à vos remontées d'informations pour vous garantir la meilleure qualité d'accueil et de suivi.

Ces évaluations continues nous permettent:

• de réagir instantanément en cas de problème d'intervention (exemple: apparition d'une incompatibilité relationnelle entre l'auxiliaire de vie et notre client),
• de faire évoluer dans le temps nos services et nos profils d'intervenants à domicile pour répondre au plus près aux attentes de nos clients et de leur entourage,
• de valoriser le travail de nos collaborateurs - la reconnaissance professionnelle du travail des assistants et assistantes de vie est capitale pour assurer leur bien-être. Cette reconnaissance participe de la qualité de service rendu à nos clients,
• d'avoir des intervenants suivis de manière cohérente et rapprochée dans le temps.

Garanties qualité

NF services à domicile

NF-311

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-056 et aux règles de certification NF311.

Elle garantit que le respect de la déontologie, l'accueil, l'analyse de la demande, l'élaboration de l'offre de service, le devis, le contrat, les dispositions pour l'intervention, les compétences des personnes, le suivi, le traitement des réclamations et l'analyse de la satisfaction du client sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification - 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France

Dans notre métier d'aide à domicile auprès de personnes en perte d'autonomie, le label NF Service apporte la garantie d'un traitement rapide, transparent, fiable et pérenne de vos demandes.

Cette certification garantit également le bon respect par Vitalliance et ses équipes des normes jutidiques et légales qui encadrent l'aide à domicile auprès de publics fragiles.

L’université de formation Vitalliance

La formation

de nos encadrants et intervenants

L’université Vitalliance forme les encadrants et les auxiliaires de vie à l’excellence de leur métier.

Parce que le métier de l’aide aux personnes dépendantes est un métier à la fois difficile et d’une importance capitale, Vitalliance forme des experts de l’aide à domicile et les suit tout au long de leur carrière...

Régulièrement, nos auxiliaires de vie bénéficient d’un module de formation… qui est aussi un formidable moment d’écoute et d’échange !

Les intervenants formateurs

des auxiliaires de vie Vitalliance

Nous sollicitons les professionnels du secteur du handicap et de la santé avec qui nous travaillons au quotidien auprès de nos clients.

Les coordinateurs des réseaux du handicap, psychologues, infirmières de différents services et les référents d'associations spécialisées dans les pathologies de nos clients interviennent mensuellement dans nos agences pour sensibiliser et professionnaliser nos intervenants aux conditions particulières d'exercice de leur métier.