Choisir l’entreprise prestataire d’aide à domicile à qui vous allez faire appel, est une décision qui doit être réfléchie car il s’agit de confier une partie du quotidien et du bien être d’un proche à une agence et ses intervenants. Au-delà des prestations proposées et des tarifs, il est essentiel de s’assurer notamment du professionnalisme de l’organisme, de la qualification des intervenants, la garantie d’une continuité de service et encore de la capacité à s’adapter aux besoins de la personne âgée ou en situation de handicap. L’ensemble de ces critères permet de faire un choix éclairé et de garantir un accompagnement fiable, adapté et de qualité.
Cadre légal et transparence
S’assurer que l’entreprise prestataire d’aide à domicile est une structure professionnelle sérieuse et conforme :
- Vérifier l’agrément et l’autorisation
- Avoir un devis détaillé suite à la demande d’informations
- Recevoir une facturation conforme
- Avoir une application pour les clients et les auxiliaires de vie
- Demander conseils et recommandations aux prescripteurs qui vous entourent : assistantes sociales, CCAS, MDPH, etc.
Compétences et formation des intervenants
S’assurer que l’entreprise fait appel à des auxiliaires de vie compétents au domicile des bénéficiaires :
- Des intervenants diplômés, ou en cours de formation.
- Une entreprise qui dispose de son propre CFA pour former les auxiliaires de vie est un plus (obtention du diplôme et formation continue)
- Des auxiliaires formées aux gestes et postures face à différentes situations : formation au gestes de premiers secours, à l’utilisation du matériel médical spécifique, à la connaissance des différentes pathologies lourdes et handicap, etc.
- Un recrutement rigoureux des auxiliaires de vie, basé sur les qualifications, l’expérience, la prise de référence ainsi que le savoir être et qualités humaines.
Spécialisation au handicap
S’assurer que l’entreprise d’aide à domicile est reconnue pour son expertise dans l’accompagnement des personnes souffrant de pathologies lourdes et handicap :
- Évaluer la spécialisation “handicap” de l’entreprise et compétences des intervenants : connaissances des différents types de handicap (Sclérose en plaque, Maladie de Charcot, Myopathie, Infirmité motrice cérébrale, Autisme, Accident Vasculaire Cérébral, etc.)
- Auxiliaires formées aux pratiques techniques liées au handicap : aspiration endotrachéale, ventilation non invasive, aide aux troubles respiratoires, moteurs, musculaires et de la déglutition.
Qualité du premier contact et évaluation des besoins
Évaluer le sérieux et le professionnalisme de l’entreprise dès les premiers échanges :
- La qualité du premier contact
- L’évaluation des besoins par téléphone puis au domicile
- Faire une visite à domicile pour évaluer les besoins, le matériel disponible et adaptations nécessaires
- L’élaboration d’un plan d’aide personnalisé
- Recevoir un devis détaillé
Relation client avec l’agence
Avoir un bon contact avec les équipes en agence est très important pour la mise en place de l’accompagnement et le suivi au quotidien :
- La disponibilité et la réactivité des équipes en agence
- Avoir un référent en agence
- La bonne communication au sein des équipes
- La coordination des intervenants
Suivi de l’accompagnement
S’assurer que l’accompagnement est suivi au quotidien par le référent à l’agence afin d’adapter les prestations si nécessaire :
- Avoir un suivi via un cahier de liaison rempli pour chaque passage à domicile de l’intervenant.
- Une gestion des planning fluide
- Communiquer systématiquement l’information au bénéficiaire dans le cas d’un retard ou d’une absence d’un intervenant.
- Une modification des intervenants possible
- Des visites à domicile afin de faire le point sur l’évolution de l’accompagnement.
- Pouvoir faire remonter les demandes et éventuelles difficultés rencontrées auprès des équipes : enquête de satisfaction régulière, point téléphonique, visite à domicile, etc.
Assurer une continuité de service
S’assurer de la continuité de service est l’un des critères essentiels pour choisir l’entreprise prestataire d’aide à domicile pour une personne âgée ou en situation de handicap :
- Proposer un service 7j/7j et 24h/24.
- Gérer les remplacements dans le cas d’absences prévues ou d’urgence.
- Avoir un service d’astreinte le soir et le weekend lors des horaires de fermeture de l’agence afin de pouvoir : être disponible si le client souhaite nous contacter, l’informer en cas de retard ou d’absence de l’auxiliaire de vie et maintenir les interventions au domicile en proposant une solution de remplacement avec un autre intervenant disponible sur le secteur.
- Avoir un service de pointage pour les auxiliaires de vie afin de pouvoir s’assurer des interventions réalisées comme prévues.
- Avoir une stabilité des intervenants tant que possible
Accompagnement administratif
Pouvoir bénéficier de l’aide de l’entreprise pour les démarches administratives et de financement.
- Pouvoir renseigner le bénéficiaire sur les aides financières disponibles dans sa situation (dossier MDPH, demande de PCH et d’APA, etc.) ainsi que les demandes de renouvellement et évolution des dossiers.
- Pouvoir accompagner le bénéficiaire dans les démarches administratives du quotidien.
En 2026, choisir un prestataire d’aide à domicile fiable ne doit pas se résumer à comparer les tarifs. Prendre le temps de poser les bonnes questions, de comparer plusieurs entreprises permet ainsi de faire un choix éclairé. Chez Vitalliance, nous accompagnons depuis 23 ans des personnes âgées et en situation de handicap 7j/7 et 24h/24 avec professionnalisme et bienveillance, et garantissons un service de qualité grâce à la formation de nos auxiliaires de vie et notre service d’astreinte. N’hésitez pas à nous contacter pour avoir des informations.
Pour en savoir plus, consultez la page comment choisir entre prestataire, mandataire et emploi direct ?