Offres d'emploi au siège ou en agence

Dans le cadre de son développement rapide, notre entreprise de services à la personne (SAD), spécialisée dans l’accompagnement des personnes âgées et/ou dépendantes, renforce temporairement son équipe support Services généraux. Ce poste a pour objectif d’accompagner la direction dans les démarches de déploiement territorial, en particulier la recherche et l’aménagement de nouveaux locaux.

Missions principales

Sous la responsabilité de la Directrice Achats et Services Généraux, vous serez chargé(e) de :

• Rechercher des locaux adaptés pour les futures agences (via plateformes, agences immobilières, contacts locaux, etc.)

• Élaborer des fiches synthétiques pour chaque bien repéré (localisation, surface, plan, loyer, prix au m², conditions de bail, accessibilité, etc.)

• Réaliser ou ajuster des plans d’implantation des agences (zonage des espaces, placement du mobilier)

• Participer aux démarches administratives liées à l’ouverture de nouveaux établissements (déclarations, autorisations, assurances, etc.)

• Être en lien avec les prestataires externes (agences immobilières, fournisseurs, prestataires, artisans) pour faciliter les échanges et le suivi

• Appuyer ponctuellement sur d’autres projets liés à l’organisation et au développement, notamment la signalétique (relations agences-prestataire-bailleur)

Vos missions

Le Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile. 

Ses missions principales sont :

• Suivi de la Relation avec les Clients 

• Coordination des équipes : 

  • mise en place et suivi des prestations auprès des clients

  • recrutement et gestion de planning des intervenants au quotidien 

• Gestion administrative et juridique : 

  • gestion du recrutement des auxiliaires de vie (recrutement, contrats de travail / administration du personnel avec le soutien d’un service RH  expert)

  • management des auxiliaires de vie (animation de réunions d’équipes…)

• Relations commerciales : 

  • gestion des demandes des prospects, élaboration de devis et suivi de la relation commerciale. 

  • accompagnement du responsable d’agence auprès de professionnels du secteur).

Dans le cadre de notre forte croissance, nous renforçons notre team de formateurs :

Votre mission : transmettre, former, faire progresser

En tant que formateur·rice Unifadom, vos mission principales sont les suivantes :

Animer des formations variées

• Titres professionnels en alternance

• Modules de formation continue sur mesure pour professionnels en poste

• Parcours d’intégration pour des nouveaux collaborateurs du groupe;

  Adapter vos méthodes

• Présentiel, distanciel, e-learning, blended : vous jonglez avec les formats selon les publics et les programmes

• Vous engagez chaque apprenant dans un parcours structurant, dynamique et adapté;

  Évaluer la progression

• Suivi individuel, évaluation des compétences, accompagnement vers la certification ou la montée en compétence;

  Concevoir ou enrichir les contenus

• Vous participez à la création ou mise à jour de nos ressources pédagogiques (présentiel et LMS)

• Vous intégrez des pratiques innovantes dans vos animations : cas pratiques, jeux pédagogiques, outils digitaux…;

  Rester à la page

• Vous participez activement à notre veille pédagogique et sectorielle pour faire évoluer les pratiques et contenus.

  Ce que vous allez trouver chez nous

  • Une diversité de formats et de publics : alternants jeunes ou adultes, salariés en poste, profils en reconversion;

  • Un environnement structuré et stimulant : contenu pédagogique riche, outils numériques performants (LMS, outils collaboratifs), accompagnement à la prise de poste;

  • Une entreprise en pleine croissance : de nouveaux parcours, de nouvelles filières, de nouveaux défis;

  • Un cadre professionnel exigeant, humain, centré sur la qualité, l’attractivité des métiers et l’impact concret de la formation en milieu professionnel.

Dans le respect des règles juridiques, l'assistant ressources humaines assure tout ou partie des opérations liées à la gestion administrative du personnel. Il contribue au recrutement de nouveaux collaborateurs et au développement des compétences.

• Assurer les missions opérationnelles de la gestion des ressources humaines

• Assurer la gestion administrative du personnel : organiser et gérer les dossiers individuels des collaborateurs , répondre à leurs questions concernant leurs droits et devoirs, assurer la mise à jour des procédures internes, préparer les élections professionnelles

• Assurer la gestion des variables et paramètres de paie

• Mettre en place et suivre les indicateurs ressources humaines

• Contribuer aux opérations liées à la gestion des emplois et carrières : suivre et exploiter  la réalisation des entretiens professionnels et d’évaluation des collaborateurs

• Contribuer au processus de recrutement et d’intégration du personnel : rédiger le profil de poste en collaboration avec votre manager, diffuser l’annonce, présélectionner les candidatures, conduire les entretiens, organiser l’intégration des nouveaux collaborateurs. Mettre en oeuvre le processus administratif de recrutement

• Contribuer à l’élaboration et au suivi du développement des compétences du personnel

Liste non exhaustive

RENTREE LE 03/09/2025

Le Responsable d’activité est sous la responsabilité du responsable d’agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu’il est le responsable d’une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.

Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l’agence et de son organisation.

A côté de son rôle de responsable d’équipe, il aura également les fonctions de chargé(e) de clientèle dans la mesure où il est en charge d’un portefeuille clients allégé.

• Fonction 1 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle

▶ Recrutement: traiter les CV, réaliser les premiers entretiens de recrutement des Chargé(e)s de Clientèle puis intégrer et former les nouveaux collaborateurs

▶ Management 

• motiver l'équipe en fixant, animant et contrôlant les objectifs individuels et collectifs 

• Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe 

• Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité

• Animer les réunions hebdomadaires d’équipe

• Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe

• Co-animer avec le Responsable d’agence les réunions commerciales trimestrielles de son agence

• Fonction 2 : Pilotage de l’opérationnel de l’agence

▶ Suivre et animer les indicateurs de performance (annualisation, impayés…)

▶ Garantir la satisfaction client en prenant en charge les « niveaux deux » de réclamations 

▶ Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie 

▶ Suivre et animer les événements auxiliaires de vie 

▶ Piloter l’annualisation CDD/CDI et  les risques juridiques 

▶ S’assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés…)

▶ Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits

•  Fonction 3 : Développement et fidélisation commerciale

▶ Expliquer le projet de Vitalliance, le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs…) 

▶ Identifier, analyser, évaluer et réajuster le degré d’autonomie et les besoins en services d’aide à domicile d’un prospect/client  (par téléphone, à l’agence ou au domicile)

▶ Concevoir un devis et un projet d’accompagnement adaptés aux besoins, aux attentes et aux moyens du prospect/client et assurer le suivi et les relances des devis.

▶ Fidéliser le portefeuille de prescripteurs (médecins, maisons mutualisées…) en organisant des événements (déjeuners...) et le portefeuille clients : appels de suivi de mission, VAD...

• Fonction 4 : Recrutement et management des auxiliaires de vie

▶ Recrutement : Traiter les CV, sourcing, diffusion d’annonces, contact avec les écoles, les missions locales, organisation de sessions de recrutement  et sélection des candidats : entretien de recrutement téléphonique et physique, réalisation de tests, contrôles de référence...

▶ Management :

• Assurer un suivi  régulier des auxiliaires de vie en gardant un contact de proximité

• Évaluer et fidéliser les équipes par le biais d'événements 

• Professionnaliser les équipes par le biais de formations, de sessions expertes et de temps d’analyse des pratiques professionnelles

• Fonction 5 : Mise en place et suivi des interventions

▶ Collecter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l’intervention (humaines, logistiques et techniques)

▶ Conseiller (mise en place d’aide financières, besoins réels, prestations)

▶ Sélectionner, choisir le (ou les) intervenant(s) en fonction de la demande du client et des besoins techniques identifiés

▶ Planifier la 1ère rencontre entre les auxiliaires de vie et le client : brief des intervenants (informations humaines, logistiques et techniques formalisées – fiche de mission)

▶ Organisation,  mise en place et suivi  des interventions (plannings, paie, annualisation…)

▶ Garantir la satisfaction des clients par l’écoute, la présence et la connaissance du terrain et traiter les réclamations 

▶ Gestion administrative : tenue des dossiers ADV / clients, réactivité et conformité des contrats de travail ADV, envoi des fiches de présence dans les délais, et gestion des arrêts maladie, congés maternité, accidents de travail...

▶ Coordonner autour du client les actions des Auxiliaires de vie avec les intervenants (infirmier, kiné, assistante sociale, médecin, tuteur…)

▶ Veiller au respect des engagements contractuels

▶ Recouvrement des impayés 

Rattaché(e) à la Direction Qualité et Relation client, vous participerez activement à la mise en œuvre de la stratégie ESG de l’entreprise :

Le poste s’organise autour des missions suivantes :

* Participer à la réalisation du bilan carbone et au suivi des indicateurs environnementaux

* Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan d’actions ESG et société à mission

* Appui à la production du reporting sur les objectifs et l’avancement des projets

* Préparation et appui dans l’animation des comités projet et contributions pour les instances de gouvernance ESG et société à mission

* Aider à la rédaction du rapport ESG annuel et à la communication interne/externe sur les actions durables

* Participer aux évaluations des OTI sur les KPI ESG et Société à Mission

* Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques en matière de développement durable

* Réaliser une veille réglementaire et sectorielle sur les enjeux ESG (environnement, social, gouvernance)

* Mettre en place des tableaux de bords et des plans d'actions

Vos missions

Vous assistez l'équipe de juristes dans l’anticipation, la gestion et la résolution des problématiques de droit, à dominante sociale.

Intégré(e) à une équipe jeune et dynamique, vous mettez à profit vos connaissances en droit social afin d’apporter votre concours à l’équipe, de participer à l’élaboration de solutions innovantes, et de collaborer à l’essor de la Direction en intervenant dans les domaines suivants : 

• Les relations individuelles de travail :

• Gestion des questions et problématiques de vos interlocuteurs en interne (Chefs d’Agence, Fonctions supports..) comme en externe (Médecine et Inspection du travail)

• Gestion des procédures disciplinaires, anticipation et résolution des conflits 

• Le contentieux du travail :

• Elaboration, avec l’équipe, des réponses à apporter aux courriers de réclamation ou de revendication

• Initiation à la détermination de la stratégie pré-contentieuse et contentieuse

• Préparation des dossiers contentieux, rédaction de conclusions, préparation des dossiers de plaidoiries, assistance aux audiences

En fonction de la démonstration de votre implication et de votre motivation, les fonctions et responsabilités qui vous seront confiées pourront être amenées à évoluer.

En tant que Responsable Départementale dans le secteur de l'aide à domicile, vous êtes en charge de la gestion et du pilotage des activités de plusieurs agences dans votre département. Vous êtes un maillon clé entre la Direction Régionale et les équipes opérationnelles, assurant la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise au niveau local. Vous managerez des Responsables d’Activité ainsi que des Responsables d’Agence et serez responsable du bon fonctionnement global, de la performance et de la qualité des services rendus. Vous assurez la relation avec les institutions publiques.

Fonction 1 : Management des équipes 

- Encadrer et animer  les équipes de Responsables d’Activité et de Responsables d’Agence, en veillant à maintenir une dynamique positive et collaborative.

- Assurer la montée en compétences des collaborateurs en organisant des formations et des sessions de développement adaptées aux besoins de chacun.

- Veiller à la bonne application des procédures internes, tout en garantissant la motivation et le bien-être des équipes sur le terrain.

- Réaliser des visites régulières dans les agences pour évaluer le bon fonctionnement des équipes, l'application des process et la mise en œuvre des stratégies.

- Identifier les besoins spécifiques de chaque agence afin d’adapter les actions et ressources en conséquence.

- Superviser la cohérence des stratégies départementales et nationales en assurant leur déploiement efficace dans chaque agence.

- Participer activement au recrutement et s’assurer de la bonne intégration des nouveaux collaborateurs.

Fonction 2 : Pilotage opérationnel 

• Assurer le suivi et la coordination des activités des agences de votre département.

• Garantir le respect des normes de qualité, de sécurité et des réglementations en vigueur dans le secteur de l’aide à domicile.

Fonction 3 : Gestion de la performance 

• Suivre et analyser les indicateurs de performance (chiffre d’affaires, nombre d’heure, rentabilité, satisfaction client, etc.).

• Mettre en place des plans d’actions correctifs en cas de non atteinte des objectifs

• Reporter régulièrement à la Directrice Régionale les résultats et performances de vos agences.

Fonction 4 : Relation avec les usagers et partenaires :

• Garantir la qualité du service auprès des bénéficiaires et traiter les situations délicates ou les réclamations.

• Développer et maintenir des relations avec les partenaires institutionnels, publics ou privés (CD, collectivités locales, etc.).

• Participer au développement du réseau de partenaires grands comptes et identifier des opportunités de croissance pour les activités locales.

Fonction 5 : Développement commercial :

Animation globale du dev co, définir la stratégie, manager les cda. 

• Participer à la mise en œuvre de la stratégie commerciale en local, en collaboration avec la Direction Régionale.

• Assurer une veille concurrentielle sur le marché local de l’aide à domicile.

En fonction des besoins de l’entreprise, des missions complémentaires peuvent vous être confiées dans le cadre de votre poste.