Offres d'emploi au siège ou en agence

Vos missions

Le Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile. 

Ses missions principales sont :

• Suivi de la Relation avec les Clients 

• Coordination des équipes : 

  • mise en place et suivi des prestations auprès des clients

  • recrutement et gestion de planning des intervenants au quotidien 

• Gestion administrative et juridique : 

  • gestion du recrutement des auxiliaires de vie (recrutement, contrats de travail / administration du personnel avec le soutien d’un service RH  expert)

  • management des auxiliaires de vie (animation de réunions d’équipes…)

• Relations commerciales : 

  • gestion des demandes des prospects, élaboration de devis et suivi de la relation commerciale. 

  • accompagnement du responsable d’agence auprès de professionnels du secteur).

Dans le respect des règles juridiques, l'assistant ressources humaines assure tout ou partie des opérations liées à la gestion administrative du personnel. Il contribue au recrutement de nouveaux collaborateurs et au développement des compétences.

• Assurer les missions opérationnelles de la gestion des ressources humaines

• Assurer la gestion administrative du personnel : organiser et gérer les dossiers individuels des collaborateurs , répondre à leurs questions concernant leurs droits et devoirs, assurer la mise à jour des procédures internes, préparer les élections professionnelles

• Assurer la gestion des variables et paramètres de paie

• Mettre en place et suivre les indicateurs ressources humaines

• Contribuer aux opérations liées à la gestion des emplois et carrières : suivre et exploiter  la réalisation des entretiens professionnels et d’évaluation des collaborateurs

• Contribuer au processus de recrutement et d’intégration du personnel : rédiger le profil de poste en collaboration avec votre manager, diffuser l’annonce, présélectionner les candidatures, conduire les entretiens, organiser l’intégration des nouveaux collaborateurs. Mettre en oeuvre le processus administratif de recrutement

• Contribuer à l’élaboration et au suivi du développement des compétences du personnel

Liste non exhaustive

RENTREE LE 01/10/2025

Vos missions en tant que Responsable de secteur en alternance :

Grâce à notre CFA, UNIFADOM, spécialiste des métiers de l'humain, nous vous offrons un poste au sein de notre entreprise ainsi qu'une formation professionnalisante. Vous n'avez pas à chercher ni entreprise ni école, nous vous proposons tout clé en main !

Vous jouez un rôle central dans la relation entre les clients et les équipes d’intervenants à domicile. Votre expertise vous permet de garantir une parfaite correspondance entre les besoins des bénéficiaires et les compétences des auxiliaires de vie.

• Coordination des équipes : Vous répondez aux demandes des auxiliaires de vie par téléphone, et apportez votre soutien aux équipes en agence pour gérer les remplacements et les mises en place. Vous contribuez au recrutement des auxiliaires de vie (diffusion des annonces, tri des CV, préqualification par téléphone). Vous participez à l’organisation d’événements destinés aux salariés.

• Gestion administrative : Vous êtes responsable de la gestion administrative des dossiers clients et des auxiliaires de vie (congés, absences, tenue des dossiers, récupération des documents manquants, suivi des tableaux de bord, etc.).

• Relation client : Vous répondez aux demandes par téléphone et/ou par mail, envoyez des documents, réceptionnez les demandes et les transmettez au gestionnaire des dossiers, effectuez des suivis qualité par téléphone, et participez à l’organisation d’événements.

Liste non exhaustive

Le Responsable d’activité est sous la responsabilité du responsable d’agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu’il est le responsable d’une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.

Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l’agence et de son organisation.

A côté de son rôle de responsable d’équipe, il aura également les fonctions de chargé(e) de clientèle dans la mesure où il est en charge d’un portefeuille clients allégé.

• Fonction 1 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle

▶ Recrutement: traiter les CV, réaliser les premiers entretiens de recrutement des Chargé(e)s de Clientèle puis intégrer et former les nouveaux collaborateurs

▶ Management 

• motiver l'équipe en fixant, animant et contrôlant les objectifs individuels et collectifs 

• Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe 

• Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité

• Animer les réunions hebdomadaires d’équipe

• Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe

• Co-animer avec le Responsable d’agence les réunions commerciales trimestrielles de son agence

• Fonction 2 : Pilotage de l’opérationnel de l’agence

▶ Suivre et animer les indicateurs de performance (annualisation, impayés…)

▶ Garantir la satisfaction client en prenant en charge les « niveaux deux » de réclamations 

▶ Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie 

▶ Suivre et animer les événements auxiliaires de vie 

▶ Piloter l’annualisation CDD/CDI et  les risques juridiques 

▶ S’assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés…)

▶ Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits

•  Fonction 3 : Développement et fidélisation commerciale

▶ Expliquer le projet de Vitalliance, le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs…) 

▶ Identifier, analyser, évaluer et réajuster le degré d’autonomie et les besoins en services d’aide à domicile d’un prospect/client  (par téléphone, à l’agence ou au domicile)

▶ Concevoir un devis et un projet d’accompagnement adaptés aux besoins, aux attentes et aux moyens du prospect/client et assurer le suivi et les relances des devis.

▶ Fidéliser le portefeuille de prescripteurs (médecins, maisons mutualisées…) en organisant des événements (déjeuners...) et le portefeuille clients : appels de suivi de mission, VAD...

• Fonction 4 : Recrutement et management des auxiliaires de vie

▶ Recrutement : Traiter les CV, sourcing, diffusion d’annonces, contact avec les écoles, les missions locales, organisation de sessions de recrutement  et sélection des candidats : entretien de recrutement téléphonique et physique, réalisation de tests, contrôles de référence...

▶ Management :

• Assurer un suivi  régulier des auxiliaires de vie en gardant un contact de proximité

• Évaluer et fidéliser les équipes par le biais d'événements 

• Professionnaliser les équipes par le biais de formations, de sessions expertes et de temps d’analyse des pratiques professionnelles

• Fonction 5 : Mise en place et suivi des interventions

▶ Collecter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l’intervention (humaines, logistiques et techniques)

▶ Conseiller (mise en place d’aide financières, besoins réels, prestations)

▶ Sélectionner, choisir le (ou les) intervenant(s) en fonction de la demande du client et des besoins techniques identifiés

▶ Planifier la 1ère rencontre entre les auxiliaires de vie et le client : brief des intervenants (informations humaines, logistiques et techniques formalisées – fiche de mission)

▶ Organisation,  mise en place et suivi  des interventions (plannings, paie, annualisation…)

▶ Garantir la satisfaction des clients par l’écoute, la présence et la connaissance du terrain et traiter les réclamations 

▶ Gestion administrative : tenue des dossiers ADV / clients, réactivité et conformité des contrats de travail ADV, envoi des fiches de présence dans les délais, et gestion des arrêts maladie, congés maternité, accidents de travail...

▶ Coordonner autour du client les actions des Auxiliaires de vie avec les intervenants (infirmier, kiné, assistante sociale, médecin, tuteur…)

▶ Veiller au respect des engagements contractuels

▶ Recouvrement des impayés 

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Recrutement.

Vous êtes en charge du recrutement de nos futurs apprenants. 

🎯Vos missions : 

- Identification des besoins en recrutement d’alternants et stagiaires du CFA

- Publication et suivi des annonces de recrutement sur les différents plateformes disponibles (France Travail, Between, Linkedin)

- Traitement des candidatures : tri des profils et sélection des candidats retenus

- Entretiens téléphoniques et pré qualifications des candidats : analyse des motivations des candidats, vérification du respect des critères d'embauche de base (niveau d'études, âge, expérience professionnelle)

- Relations candidats-employeurs : présentation des candidats aux employeurs, prise de rendez-vous entre les candidats et les agences, traitement des tests d'entrée, conseils auprès des employeurs sur les dispositifs de formation

-  Reporting : complétion des tableaux de reporting suite missions phoning et des différents statuts des candidats jusqu’à l’embauche

- Missions administratives : constituer le dossier d’inscription en collectant l’ensemble des pièces administratives nécessaires, procéder aux vérifications d’identité, saisir, en fonction du dispositif, les informations de l’apprenant sur les plateformes des partenaires Opco et France Travail

- Garantir le recrutement jusqu’à la signature du contrat : préparation et envoi de la proposition d'embauche

- Interface employeurs et partenaires : être en contact avec les différents employeurs et partenaires emploi pour recruter des alternants ou stagiaires sur les différents dispositifs proposés par le CFA (alternance, POEI, etc…)

- Animation des réseaux d’école et partenaires pour recruter à la source, mais aussi à animer un stand dans divers salons dédiés à l'emploi ou rechercher des candidats qui n'auraient pas spontanément répondu à l'annonce.

Ce que nous proposons

📝 Type de contrat : CDI – 39 heures
📌 Localisation : Courbevoie (avec 2 jours de télétravail/semaine)
💶 Rémunération :À partir de 28 800 € brut/an + prime sur objectifs équivalente à 1 mois de salaire brut

Vous avez envie de vous investir dans une entreprise en pleine croissance où les journées ne se ressemblent pas ? 

✨ Côté avantages, voici ce qui vous attend chez Unifadom :

Télétravail 2 jours par semaine — équilibre pro/perso garanti !
Mutuelle digitale ultra-rapide : vos frais de santé remboursés en 24h, sans prise de tête.
Participation aux bénéfices de l’entreprise — parce que votre engagement mérite reconnaissance.
Des perspectives de carrière motivantes avec de réelles opportunités d’évolution en interne.

Vous évoluez dans un environnement dynamique et en pleine expansion, où chaque journée a son importance et où votre rigueur à 360° fait toute la différence !

Chez Unifadom, l’inclusion des personnes en situation de handicap est une priorité ! Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner, identifier avec vous les conditions de formation adaptées à vos besoins et vous orienter dans les démarches à accomplir !

Vos missions en tant que Responsable de secteur en alternance :

Grâce à notre CFA, UNIFADOM, spécialiste des métiers de l'humain, nous vous offrons un poste au sein de notre entreprise ainsi qu'une formation professionnalisante. Vous n'avez pas à chercher ni entreprise ni école, nous vous proposons tout clé en main !

Vous jouez un rôle central dans la relation entre les clients et les équipes d’intervenants à domicile. Votre expertise vous permet de garantir une parfaite correspondance entre les besoins des bénéficiaires et les compétences des auxiliaires de vie.

• Coordination des équipes : Vous répondez aux demandes des auxiliaires de vie par téléphone, et apportez votre soutien aux équipes en agence pour gérer les remplacements et les mises en place. Vous contribuez au recrutement des auxiliaires de vie (diffusion des annonces, tri des CV, préqualification par téléphone). Vous participez à l’organisation d’événements destinés aux salariés.

• Gestion administrative : Vous êtes responsable de la gestion administrative des dossiers clients et des auxiliaires de vie (congés, absences, tenue des dossiers, récupération des documents manquants, suivi des tableaux de bord, etc.).

• Relation client : Vous répondez aux demandes par téléphone et/ou par mail, envoyez des documents, réceptionnez les demandes et les transmettez au gestionnaire des dossiers, effectuez des suivis qualité par téléphone, et participez à l’organisation d’événements.

• Gestion du recouvrement et actions sur les impayés de la zone : Souhaitez-vous être un acteur clé dans la zone Île-de-France ? Cette alternance vous propose de travailler étroitement avec les directrices régionales et les responsables d'agence pour améliorer les processus liés aux impayés et au recouvrement. Vous serez en charge du suivi des dossiers, des relances, et du lien avec les conseils départementaux et les bénéficiaires.

Liste non exhaustive

• Les relations individuelles de travail :

Gestion des questions et problématiques de vos interlocuteurs en interne (Chefs d’Agence, Fonctions supports..) comme en externe (Médecine et Inspection du travail)
Gestion des procédures disciplinaires, anticipation et résolution des conflits

• Les relations collectives de travail :

Préparation et participation aux réunions des Institutions Représentatives du Personnel (CE, CHSCT, DP)
Préparation et participation aux réunions de négociation, et à la rédaction des accords collectifs

• Le contentieux du travail :

Élaboration, avec l’équipe, des réponses à apporter aux courriers de réclamation ou de revendication
Participation avec le reste de l'équipe sur la gestion des relations individuelles et collectives de travail
Gestion pré-contentieuse et contentieuse
Préparation des dossiers contentieux, initiation possible à la rédaction de conclusions, préparation des dossiers de plaidoiries, assistance aux audiences
Traitement des correspondances avec les avocats, les inspections du travail et les médecines du travail

En fonction de la démonstration de votre implication et de votre motivation, les fonctions et responsabilités qui vous seront confiées pourront être amenées à évoluer.