Évoluer, transmettre et donner du sens à son métier. Lorsqu’elle rejoint Vitalliance en novembre 2022 comme Responsable de l’agence de Pantin, Souraya souhaite retrouver une proximité forte avec les personnes accompagnées et les équipes. Trois ans plus tard, elle accompagne 15 agences en Île-de-France Nord.
Son parcours illustre une évolution professionnelle construite sur le terrain, marquée par l’engagement, la confiance et une épreuve personnelle qui a renforcé sa vision du management.
Retrouver la proximité avec le terrain
Avant de rejoindre Vitalliance, Souraya évolue déjà depuis plusieurs années dans le secteur médico-social. Son parcours l’amène à accompagner des personnes âgées et des personnes en situation de fragilité, dans un environnement où la relation humaine occupe une place essentielle.
Au fil de ses expériences, elle ressent l’envie de retrouver davantage de proximité avec le terrain et avec les personnes accompagnées.
« J’avais envie de me rapprocher du client, du terrain. »
C’est dans cette démarche qu’elle rejoint Vitalliance en tant que Responsable de l’agence de Pantin, spécialisée dans l’accompagnement des personnes en situation de handicap.
Elle découvre alors une entreprise qui lui offre un cadre fondé sur l’autonomie, la responsabilisation et la confiance accordée aux collaborateurs.
Cette confiance devient rapidement un élément clé de son parcours.
Une épreuve personnelle qui renforce son engagement
Quelques mois seulement après son arrivée chez Vitalliance, Souraya traverse une période particulièrement difficile. Un problème médical l’oblige à interrompre son activité pendant plusieurs mois.
Hospitalisation, traitements et rééducation rythment alors son quotidien. Si elle reprend progressivement son activité, cette épreuve laisse également des séquelles avec lesquelles elle vit encore aujourd’hui.
Cette expérience transforme profondément son regard sur la santé, la fragilité et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.
Durant cette période, elle garde un lien fort avec l’entreprise et ses équipes, dont le soutien représente une véritable source de force.
Cette période lui rappelle également l’importance du collectif : derrière chaque collaborateur se trouve une personne avec son histoire, ses forces et ses difficultés.
À son retour, encouragée par sa direction, Souraya décide de franchir une nouvelle étape dans son parcours en candidatant au poste de directrice régionale Île-de-France Nord.
Une évolution qu’elle aborde avec confiance.
« J’ai confiance en l’entreprise, ma direction a confiance en moi. Cette confiance me permet aujourd’hui de travailler de façon autonome, libre, et de donner le meilleur de moi-même. »
Manager des équipes pour mieux accompagner les bénéficiaires
Aujourd’hui, Souraya accompagne une vingtaine de Directeurs d’Agence, près de 70 Chargés de Clientèle ainsi que des alternants sur son territoire.
Malgré l’ampleur de ses responsabilités, elle reste attachée à une relation de proximité avec ses équipes.
« J’adore mes équipes. Elles sont formidables. Je connais chacun de mes collaborateurs et ils me connaissent aussi. »
Pour elle, le rôle d’une directrice régionale ne consiste pas uniquement à piloter un réseau d’agences. Il s’agit avant tout d’accompagner les managers, de développer les compétences et de donner une direction commune.
« Mon rôle, c’est de faire monter les équipes en compétence, de leur donner du sens et de les embarquer dans un projet commun. »
Souraya compare volontiers son rôle à celui d’un « commandant de bord » : fixer un cap, accompagner les décisions, encourager les initiatives et créer les conditions permettant aux équipes de réussir.
Une approche du management qui repose sur une valeur essentielle : l’exemplarité.
L’accompagnement des personnes en situation de handicap au cœur de son métier
Dans les métiers de l’aide à domicile, chaque intervention concerne une personne avec une histoire et des besoins spécifiques.
Pour Souraya, accompagner ne consiste pas simplement à organiser un service. Il s’agit d’être présent, d’écouter et de préserver la dignité des personnes accompagnées.
Elle résume cette réalité avec une image qui reflète sa vision du métier :
« Ici, on ne met pas des petits pois dans un rayon. Derrière chaque intervention, il y a une personne qui nous attend. »
Cette conviction guide son quotidien : pour proposer un accompagnement de qualité aux bénéficiaires, il faut aussi soutenir les professionnels qui interviennent auprès d’eux.
Former, écouter et accompagner les équipes font donc partie intégrante de son rôle.
En parallèle de ses fonctions de directrice régionale, Souraya est également ambassadrice handicap chez Vitalliance. Cette mission lui permet de sensibiliser les équipes et de contribuer au développement d’une culture plus inclusive.
Son expérience personnelle donne une dimension particulière à cet engagement.
Transmettre pour faire grandir les équipes
Pour Souraya, une évolution professionnelle prend tout son sens lorsqu’elle permet à son tour d’accompagner les autres dans leur progression.
La transmission occupe une place centrale dans sa manière de manager.
« Quand on a un savoir, il faut le partager. Expliquer, accompagner et être à l’écoute sont essentiels. »
Son ambition ne se limite pas à sa propre réussite. Ce qui compte pour elle, c’est de permettre à ses équipes de construire leur propre parcours.
« Mon objectif, c’est que mes équipes montent en compétence. Que demain quelqu’un prenne ma place… et fasse mieux que moi. Je serais très heureuse. »
Une vision du management qui résume sa philosophie : la réussite d’un manager se mesure aussi à sa capacité à révéler le potentiel des personnes qui l’entourent.
La résilience comme moteur au quotidien
Cette épreuve de santé a changé la manière dont Souraya regarde son métier et les personnes qu’elle accompagne.
Elle lui rappelle chaque jour combien la santé est précieuse et combien les professionnels du secteur médico-social jouent un rôle essentiel auprès des personnes fragiles.
Cette capacité à avancer malgré les obstacles, elle la cultive également dans sa vie personnelle. Sportive, elle aime relever des défis, comme l’ascension du Mont Toubkal à 4167 mètres d’altitude au Maroc lors d’un trek de plusieurs jours.
Pour elle, le parallèle avec le management est évident : progresser demande de la persévérance, de la confiance et la capacité à continuer malgré les difficultés.
Un parcours professionnel guidé par le sens et la transmission
Lorsqu’on lui demande ce qui la motive encore chaque matin, Souraya pense immédiatement aux bénéficiaires.
Ce sont ces personnes accompagnées qui donnent du sens à son engagement.
Son parcours rappelle qu’une évolution professionnelle se construit grâce aux expériences vécues, aux personnes rencontrées et à la volonté de transmettre à son tour.
Chez Vitalliance, évoluer signifie aussi développer ses compétences, prendre de nouvelles responsabilités et continuer à apprendre tout au long de son parcours.
Aujourd’hui, Souraya poursuit sa mission avec la même conviction : accompagner les autres, c’est aussi leur donner les moyens de grandir.
Et s’il fallait résumer sa philosophie en une phrase, ce serait sans doute celle qui accompagne son parcours depuis toujours :
« Après la difficulté vient la facilité. »
Une conviction qu’elle transmet également à ses équipes : apprendre de ses expériences, croire en ses capacités et continuer à avancer.
