En 2025, quatre agences Vitalliance ont passé avec succès l’évaluation de la Haute Autorité de Santé (HAS).
Un exercice exigeant, centré sur la bientraitance, la sécurité et la participation active des clients — autant de valeurs qui guident chaque jour notre mission d’accompagnement à domicile.
Une démarche collective et structurée
Avant les évaluations, le service qualité s’est approprié le référentiel HAS afin d’en comprendre chaque exigence et de pouvoir l’expliquer clairement aux agences.
Des temps d’échanges ont ensuite été organisés, critère par critère, pour partager une compréhension commune des attendus.
Les agences ont ensuite travaillé sur l’identification et la collecte des éléments de preuve, tandis que les équipes supports mettaient à jour les documents nationaux et créaient de nouveaux outils pour les accompagner.
Des évaluations menées dans un climat de confiance
Les évaluations se sont déroulées dans une atmosphère de confiance et de respect mutuel.
Les collaborateurs ont su exprimer avec justesse et engagement la richesse de leur métier, ainsi que la qualité des relations tissées avec leurs bénéficiaires.
Les évaluateurs, à l’écoute, ont salué la cohérence des pratiques et l’implication des équipes dans la qualité du service rendu.
Une expérience formatrice et valorisante
Pour les Directeurs d’Agence, cette expérience a été exigeante mais aussi très instructive.
Elle a renforcé la cohésion des équipes et permis de mieux reconnaître le rôle de chacun dans l’amélioration continue du service.
L’évaluation a confirmé que la qualité repose autant sur les procédures que sur la dimension humaine de notre accompagnement.
Une dynamique pour tout le réseau Vitalliance
Cette première vague d’évaluations a posé les bases pour l’ensemble du réseau.
Les prochaines agences pourront s’appuyer sur les bonnes pratiques identifiées et aborder cet exercice comme une reconnaissance de la qualité de leur travail, au service du bien-être de nos bénéficiaires.
Et parfois, un simple mot résume l’essentiel : » C’est mon ange gardien « , a confié un client à propos de son Auxiliaire de Vie.
Une phrase qui illustre parfaitement notre engagement :
la confiance, la présence et ce lien humain qui dépasse le cadre du service.
