Vitalliance : Votre satisfaction, notre raison d’être

En 2025, chez Vitalliance, nous avons fait un choix clair : écouter pour mieux agir. Grâce à vos retours, nous avons renforcé notre engagement à placer l’humain et la qualité au cœur de chaque projet de vie. Parce que votre satisfaction est notre meilleur indicateur de réussite, découvrez comment, ensemble, nous avons transformé vos attentes en actions concrètes.

Votre voix compte. En 2025, nous avons plus que jamais mis l’accent sur votre participation pour faire évoluer nos services. Voici ce que nous avons accompli grâce à vous :

• 139 943 questionnaires envoyés à travers la France : une mobilisation sans précédent pour recueillir vos avis.
• 18 % de participation : un taux qui témoigne de votre engagement à nos côtés.
• 3,91/5 : une note moyenne nationale stable, reflet de votre confiance.

Ces chiffres ne sont pas de simples données. Ils traduisent une relation solide, fondée sur la transparence et l’amélioration continue.

Vos retours nous permettent de mesurer concrètement l’impact de notre accompagnement au quotidien :

• 83,55 % de nos bénéficiaires se disent prêts à nous recommander à leur entourage. Un chiffre dont nous sommes fiers, et qui nous encourage à aller encore plus loin.
• 80,5 % d’entre vous estiment que nos prestations répondent pleinement à leurs besoins, validant ainsi notre approche personnalisée.
• 4,4/5 : c’est la note attribuée à nos auxiliaires de vie, saluées pour leur professionnalisme, leur bienveillance et leur engagement.

Vos retours ont directement inspiré des actions pour renforcer la qualité de nos services :

• Des experts dédiés à votre qualité de vie : création de postes d’Auxiliaires de Vie Qualité pour un suivi personnalisé à domicile.
• Un suivi en temps réel : renforcement de la supervision de l’équipe « Suivi Live Mission » pour assurer la continuité des services et anticiper vos besoins.
• Une réactivité accrue : mise en place de permanences régionales pour gérer les urgences et organiser les remplacements rapidement.
• Un engagement sociétal affirmé : Vitalliance devient Société à Mission, consolidant ses engagements humains et environnementaux.

Pour l’année à venir, nous nous fixons des objectifs ambitieux afin d’être encore plus proches de vous :

• Atteindre une note moyenne nationale de 4/5 et porter le taux de participation à 20 %.
• Traiter 100 % des réclamations sous 24h et les résoudre sous 7 jours.
• Renforcer la coordination des plannings et la formation continue de nos équipes.
• Déployer de nouveaux outils pour simplifier vos démarches administratives.

Plus notre niveau d’engagement sera élevé, plus la satisfaction de nos clients sera forte et fera d’eux nos meilleurs ambassadeurs.

Chez Vitalliance, chaque jour est une nouvelle opportunité de vous prouver que votre bien-être est notre priorité. Merci pour votre confiance.