Offres d'emploi au siège ou en agence

Le Chargé(e) de clientèle régional ou Responsable de secteur régional intervient dans les agences présentes en région Bretagne

Vous intervenez dans des agences en sous-effectifs, en difficulté ou en accroissement d'activité :

● Vous collaborez avec les équipes en place et les soutiendrez .

● Vous assurez la continuité de service auprès de nos clients.

● Vous pourrez également travailler sur des projets ou indicateurs clés avec la Directrice régionale

Ses missions principales sont :

• Suivi de la Relation avec les Clients 

• Coordination des équipes : 

  • mise en place et suivi des prestations auprès des clients

  • recrutement et gestion de planning des intervenants au quotidien 

• Gestion administrative et juridique : 

  • gestion du recrutement des auxiliaires de vie (recrutement, contrats de travail / administration du personnel

  • management des auxiliaires de vie

• Relations commerciales : 

  • gestion des demandes des prospects, élaboration de devis et suivi de la relation commerciale. 

  • accompagnement du responsable d’agence auprès de professionnels du secteur

Missions variées : 

• Participation aux actions SEO : 

  • gestion des fiches Google My Business

  • optimisation du maillage interne

  • rédaction de contenus optimisés SEO

  • développement du netlinking
    

• Suivi des campagnes Paid : Google Ads et Social Media Ads 
  
  

• CRM Hubspot : 

  • Création et optimisation des campagnes marketing

  • Accompagnement et formation de l’équipe commerciale 

  • Suivi des KPI
    

• Webmastering :

  • Création de contenu sur le site web 

  • Amélioration de l’UI et du parcours utilisateur
    

• Suivi / coordination des demandes de communication des agences (en soutien de l’alternant chargé de communication) :

  • Réalisation et envoi de mailings envoyés à destination des clients, auxiliaires de vie et prescripteurs via l’outil Brevo

  • Conception / réalisation de supports de communication (affiches, flyers, présentations…) 

Le Responsable d’activité est sous la responsabilité du responsable d’agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu’il est le responsable d’une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.

Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l’agence et de son organisation.

A côté de son rôle de responsable d’équipe, il aura également les fonctions de chargé(e) de clientèle dans la mesure où il est en charge d’un portefeuille clients allégé.

• Fonction 1 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle

▶ Recrutement: traiter les CV, réaliser les premiers entretiens de recrutement des Chargé(e)s de Clientèle puis intégrer et former les nouveaux collaborateurs

▶ Management 

• motiver l'équipe en fixant, animant et contrôlant les objectifs individuels et collectifs 

• Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe 

• Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité

• Animer les réunions hebdomadaires d’équipe

• Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe

• Co-animer avec le Responsable d’agence les réunions commerciales trimestrielles de son agence

• Fonction 2 : Pilotage de l’opérationnel de l’agence

▶ Suivre et animer les indicateurs de performance (annualisation, impayés…)

▶ Garantir la satisfaction client en prenant en charge les « niveaux deux » de réclamations 

▶ Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie 

▶ Suivre et animer les événements auxiliaires de vie 

▶ Piloter l’annualisation CDD/CDI et  les risques juridiques 

▶ S’assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés…)

▶ Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits

•  Fonction 3 : Développement et fidélisation commerciale

▶ Expliquer le projet de Vitalliance, le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs…) 

▶ Identifier, analyser, évaluer et réajuster le degré d’autonomie et les besoins en services d’aide à domicile d’un prospect/client  (par téléphone, à l’agence ou au domicile)

▶ Concevoir un devis et un projet d’accompagnement adaptés aux besoins, aux attentes et aux moyens du prospect/client et assurer le suivi et les relances des devis.

▶ Fidéliser le portefeuille de prescripteurs (médecins, maisons mutualisées…) en organisant des événements (déjeuners...) et le portefeuille clients : appels de suivi de mission, VAD...

• Fonction 4 : Recrutement et management des auxiliaires de vie

▶ Recrutement : Traiter les CV, sourcing, diffusion d’annonces, contact avec les écoles, les missions locales, organisation de sessions de recrutement  et sélection des candidats : entretien de recrutement téléphonique et physique, réalisation de tests, contrôles de référence...

▶ Management :

• Assurer un suivi  régulier des auxiliaires de vie en gardant un contact de proximité

• Évaluer et fidéliser les équipes par le biais d'événements 

• Professionnaliser les équipes par le biais de formations, de sessions expertes et de temps d’analyse des pratiques professionnelles

• Fonction 5 : Mise en place et suivi des interventions

▶ Collecter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l’intervention (humaines, logistiques et techniques)

▶ Conseiller (mise en place d’aide financières, besoins réels, prestations)

▶ Sélectionner, choisir le (ou les) intervenant(s) en fonction de la demande du client et des besoins techniques identifiés

▶ Planifier la 1ère rencontre entre les auxiliaires de vie et le client : brief des intervenants (informations humaines, logistiques et techniques formalisées – fiche de mission)

▶ Organisation,  mise en place et suivi  des interventions (plannings, paie, annualisation…)

▶ Garantir la satisfaction des clients par l’écoute, la présence et la connaissance du terrain et traiter les réclamations 

▶ Gestion administrative : tenue des dossiers ADV / clients, réactivité et conformité des contrats de travail ADV, envoi des fiches de présence dans les délais, et gestion des arrêts maladie, congés maternité, accidents de travail...

▶ Coordonner autour du client les actions des Auxiliaires de vie avec les intervenants (infirmier, kiné, assistante sociale, médecin, tuteur…)

▶ Veiller au respect des engagements contractuels

▶ Recouvrement des impayés 

Dans le cadre de son développement rapide, notre entreprise de services à la personne (SAD), spécialisée dans l’accompagnement des personnes âgées et/ou dépendantes, renforce temporairement son équipe support Services généraux. Ce poste a pour objectif d’accompagner la direction dans les démarches de déploiement territorial, en particulier la recherche et l’aménagement de nouveaux locaux.

Missions principales

Sous la responsabilité de la Directrice Achats et Services Généraux, vous serez chargé(e) de :

• Rechercher des locaux adaptés pour les futures agences (via plateformes, agences immobilières, contacts locaux, etc.)

• Élaborer des fiches synthétiques pour chaque bien repéré (localisation, surface, plan, loyer, prix au m², conditions de bail, accessibilité, etc.)

• Réaliser ou ajuster des plans d’implantation des agences (zonage des espaces, placement du mobilier)

• Participer aux démarches administratives liées à l’ouverture de nouveaux établissements (déclarations, autorisations, assurances, etc.)

• Être en lien avec les prestataires externes (agences immobilières, fournisseurs, prestataires, artisans) pour faciliter les échanges et le suivi

• Appuyer ponctuellement sur d’autres projets liés à l’organisation et au développement, notamment la signalétique (relations agences-prestataire-bailleur)

Vos missions: 

Sous la supervision du Responsable de recrutement  vous assistez l’équipe recrutement   sur les recrutements de Responsables de secteur et Responsable d’agence.

Ce poste vous permettra de développer vos compétences en recrutement tout en contribuant à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

• Rédiger et diffuser des offres d’emploi sur les jobboards

• Complétez notre logiciel de recrutement (état d’avancement des candidatures)

• Trier les candidatures 

• Effectuer des Pré entretiens téléphoniques

• Débriefer avec les chargés de recrutement des profils préqualifiés au téléphone. 

• Identifier et contacter des candidats potentiels dans des CVthèques

• Reporting Recrutement : suivi des candidatures

• Effectuer les réponses négatives via notre logiciel

• Corriger les tests 

• Effectuer des exits interviews

   En fonction de votre implication et de votre motivation, les fonctions et responsabilités qui vous seront confiées pourront être amenées à évoluer.

Rattaché(e) à la Direction Qualité et Relation client, vous participerez activement à la mise en œuvre de la stratégie ESG de l’entreprise :

Le poste s’organise autour des missions suivantes :

* Participer à la réalisation du bilan carbone et au suivi des indicateurs environnementaux

* Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan d’actions ESG et société à mission

* Appui à la production du reporting sur les objectifs et l’avancement des projets

* Préparation et appui dans l’animation des comités projet et contributions pour les instances de gouvernance ESG et société à mission

* Aider à la rédaction du rapport ESG annuel et à la communication interne/externe sur les actions durables

* Participer aux évaluations des OTI sur les KPI ESG et Société à Mission

* Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques en matière de développement durable

* Réaliser une veille réglementaire et sectorielle sur les enjeux ESG (environnement, social, gouvernance)

* Mettre en place des tableaux de bords et des plans d'actions

Vos missions

Vous assistez l'équipe de juristes dans l’anticipation, la gestion et la résolution des problématiques de droit, à dominante sociale.

Intégré(e) à une équipe jeune et dynamique, vous mettez à profit vos connaissances en droit social afin d’apporter votre concours à l’équipe, de participer à l’élaboration de solutions innovantes, et de collaborer à l’essor de la Direction en intervenant dans les domaines suivants : 

• Les relations individuelles de travail :

• Gestion des questions et problématiques de vos interlocuteurs en interne (Chefs d’Agence, Fonctions supports..) comme en externe (Médecine et Inspection du travail)

• Gestion des procédures disciplinaires, anticipation et résolution des conflits 

• Le contentieux du travail :

• Elaboration, avec l’équipe, des réponses à apporter aux courriers de réclamation ou de revendication

• Initiation à la détermination de la stratégie pré-contentieuse et contentieuse

• Préparation des dossiers contentieux, rédaction de conclusions, préparation des dossiers de plaidoiries, assistance aux audiences

En fonction de la démonstration de votre implication et de votre motivation, les fonctions et responsabilités qui vous seront confiées pourront être amenées à évoluer.