Avec 195 agences réparties sur l’ensemble du territoire, 8.500 Auxiliaires de Vie et plus de 15.000 bénéficiaires aidés quotidiennement, Vitalliance est devenu un acteur incontournable de l’aide à domicile.
Une présence nationale qui lui permet d’être proche de ses bénéficiaires, de comprendre leurs besoins spécifiques et de leur garantir un accompagnement attentif, humain et personnalisé.
Directrice du Réseau Vitalliance depuis 5 ans, Angèle Diez nous partage sa vision de l’accompagnement et les grands défi s à relever ces prochaines années.
Pouvez-vous nous dire comment anime-t-on un réseau de 185 agences ?
Chez Vitalliance, depuis bientôt 22 ans, l’animation repose avant tout sur le lien humain. Nos 12 Directeurs Régionaux accompagnent quotidiennement les Directeurs d’Agence, dans un esprit de proximité et de soutien. Nous multiplions aussi les temps d’échanges à l’occasion de séminaires, réunions, partages de bonnes pratiques… Autant de moments collectifs qui renforcent la cohésion et nourrissent la fierté d’appartenance.
Enfin, nous sommes attentifs à ce que chaque Directeur d’Agence dispose des bons outils et de la formation et de l’accompagnement nécessaires pour réussir pleinement dans son rôle.
Quels sont selon vous les principaux challenges à relever pour le réseau ?
Ils sont nombreux ! Le premier est sans doute de continuer à grandir pour accompagner tous ceux qui en ont besoin sans jamais perdre notre ADN : rester proches de nos clients et garantir une qualité de service irréprochable, accessible à tous, partout en France.
Le deuxième, c’est le recrutement et la fidélisation. Nous devons attirer des personnes passionnées par l’accompagnement, avec un véritable savoir-être et savoir-faire, et leur offrir un cadre épanouissant, dans lequel elles se sentent écoutées et reconnues.
Enfin, il est primordial d’assurer une cohérence nationale : chaque agence doit avancer dans la même direction, avec la même exigence de qualité partagée par tous les collaborateurs.
Justement, comment garantir la même qualité de service partout en France ?
La qualité est au cœur de nos priorités. Nous l’évaluons à travers des indicateurs chiffrés, des retours clients et le suivi de nos équipes terrain. Cette vigilance permanente nous permet de mesurer la satisfaction et d’identifier rapidement les axes d’amélioration.
Dès qu’un écart est constaté, nous mettons en place des actions correctives immédiates. C’est cette réactivité, associée à la responsabilité collective, qui nous permet de maintenir la confiance de nos bénéficiaires, et qui fait la force de Vitalliance.
Quels sont d’après vous les principaux défi s du Service à la Personne ?
Notre secteur est essentiel au bon fonctionnement de la Société. Il est aujourd’hui confronté à des défi s majeurs, tels que la réponse à une demande croissante liée au vieillissement de la population, l’attraction et la fidélisation de nouveaux talents, ou encore l’intégration du digital sans
jamais déshumaniser la relation.
Mais le principal enjeu reste la valorisation de nos Auxiliaires de Vie. Un métier trop souvent méconnu, pourtant indispensable à l’accompagnement des plus fragiles. C’est pourquoi, chez Vitalliance, nous plaçons leur mise en lumière et leur bien-être au centre de nos préoccupations. Notre programme “Plus Qu’un Job” propose ainsi des conditions de travail attractives et des formations professionnalisantes,
permettant à chacun de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Vitalliance est une entreprise où l’humain est au centre, mais aussi une entreprise de pionniers. Nous aimons innover et avoir toujours une longueur d’avance.
