Offres d'emploi au siège ou en agence

Le responsable d’agence Vitalliance est l’ambassadeur de la marque Vitalliance sur son territoire (département) et contribue pleinement au développement de son agence. Il assure des missions de coordination et de management de son équipe directe (responsable de secteur) et des équipes sur le terrain (auxiliaires de vie). 

• Relation Clients : vous vous assurez de la qualité des service rendu aux clients avec votre chargés de clientèle

• Commercial : vous développez et animez votre réseau de prescripteurs (acteurs médico-sociaux de la région), vous suivez les demandes de prospects et les devis avec le call center commercial  

• Management : vous organisez et coordonnez le travail de vos chargé(e)s de clientèle, en garantissant le respect des procédures de gestion. Gestion : 

  • Vous êtes garant(e) de la satisfaction client et accompagnez les chargé(e)s de clientèle sur la gestion de missions complexes. 

  • Vous assurez l'ensemble des missions inhérentes à la gestion d'un centre de profit (suivi de la marge brute, annualisation du temps de travail, reporting auprès du directeur régional…).

Vos missions

Le Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile. 

Ses missions principales sont :

• Suivi de la Relation avec les Clients 

• Coordination des équipes : 

  • mise en place et suivi des prestations auprès des clients

  • recrutement et gestion de planning des intervenants au quotidien 

• Gestion administrative et juridique : 

  • gestion du recrutement des auxiliaires de vie (recrutement, contrats de travail / administration du personnel avec le soutien d’un service RH  expert)

  • management des auxiliaires de vie (animation de réunions d’équipes…)

• Relations commerciales : 

  • gestion des demandes des prospects, élaboration de devis et suivi de la relation commerciale. 

  • accompagnement du responsable d’agence auprès de professionnels du secteur).

Le Responsable Soin est garant(e) de la qualité de l'accompagnement Vitalliance à destination des personnes en situation de handicap ou de grande dépendance liée à l'âge;
Missions :
Il créé,anime et pilote la communauté de Directeurs d'agences référents grande dépendance
Il contribue à la mise en oeuvre de partenariats avec les acteurs du soin ou du handicap (SSIADs, AFM, APF, ARSLA..)
Il définit les conditions de mise en œuvre du plan grande dépendance / PH
• Identification des prérequis
• Conception / adaptation des process soin (délégations de soin (AET…)
• Identification des besoins de formation
• Proposition des contenu de formations
Il garantit la qualité de l'exécution et contrôle la bonne “exécution” du plan :
• suivi des mises en place des clients “complexes”
• évaluation / suivi des compétences soin des Directeurs de région, Directeurs d'agence et Responsable de secteur
• suivi des kpis
Il est le Référent ARS (agence régionale de santé) en représentant Vitalliance auprès des ARS
Missions secondaires :
• Réflexion services additionnels liés au soin (télémédecine….)
• Pilotage des partenariats avec les SSIADs dans le cadre de la réforme Service Autonomie Mixte

Vos missions en tant que Responsable de secteur en alternance :

Grâce à notre CFA, UNIFADOM, spécialiste des métiers de l'humain, nous vous offrons un poste au sein de notre entreprise ainsi qu'une formation professionnalisante. Vous n'avez pas à chercher ni entreprise ni école, nous vous proposons tout clé en main !

Vous jouez un rôle central dans la relation entre les clients et les équipes d’intervenants à domicile. Votre expertise vous permet de garantir une parfaite correspondance entre les besoins des bénéficiaires et les compétences des auxiliaires de vie.

• Coordination des équipes : Vous répondez aux demandes des auxiliaires de vie par téléphone, et apportez votre soutien aux équipes en agence pour gérer les remplacements et les mises en place. Vous contribuez au recrutement des auxiliaires de vie (diffusion des annonces, tri des CV, préqualification par téléphone). Vous participez à l’organisation d’événements destinés aux salariés.

• Gestion administrative : Vous êtes responsable de la gestion administrative des dossiers clients et des auxiliaires de vie (congés, absences, tenue des dossiers, récupération des documents manquants, suivi des tableaux de bord, etc.).

• Relation client : Vous répondez aux demandes par téléphone et/ou par mail, envoyez des documents, réceptionnez les demandes et les transmettez au gestionnaire des dossiers, effectuez des suivis qualité par téléphone, et participez à l’organisation d’événements.

Liste non exhaustive

Le Chargé(e) de clientèle régional ou Responsable de secteur régional intervient dans les agences présentes en région Bretagne

Vous intervenez dans des agences en sous-effectifs, en difficulté ou en accroissement d'activité :

● Vous collaborez avec les équipes en place et les soutiendrez .

● Vous assurez la continuité de service auprès de nos clients.

● Vous pourrez également travailler sur des projets ou indicateurs clés avec la Directrice régionale

Ses missions principales sont :

• Suivi de la Relation avec les Clients 

• Coordination des équipes : 

  • mise en place et suivi des prestations auprès des clients

  • recrutement et gestion de planning des intervenants au quotidien 

• Gestion administrative et juridique : 

  • gestion du recrutement des auxiliaires de vie (recrutement, contrats de travail / administration du personnel

  • management des auxiliaires de vie

• Relations commerciales : 

  • gestion des demandes des prospects, élaboration de devis et suivi de la relation commerciale. 

  • accompagnement du responsable d’agence auprès de professionnels du secteur

Le CAP AEPE est un diplôme d’État (Éducation nationale) de niveau 3, qui forme aux métiers de la petite enfance : assistant maternel, agent de crèche, ATSEM (après concours), garde d’enfants à domicile, etc.

La formation dure 12 mois en alternance, avec 550 heures de formation.Les enseignements couvrent :

• L’accompagnement au quotidien du jeune enfant (soins, hygiène, alimentation, sécurité)

• La mise en place d’activités d’éveil

• La posture professionnelle adaptée aux différents contextes d’accueil (crèche, école maternelle, domicile…)

Vos missions en entreprise partenaire

En tant qu'alternant(e) en CAP Accompagnant Éducatif Petite Enfance (AEPE), vous intervenez dans des structures d’accueil du jeune enfant telles que :
Crèches privées ou municipales
Écoles maternelles (ATSEM après concours)
Entreprises de garde d’enfants à domicile
Services à la personne agréés

Exemples de missions :

• Assurer l’accueil, les soins d’hygiène et de confort des jeunes enfants

• Préparer et accompagner les repas

• Mettre en place des activités d’éveil adaptées à chaque âge

• Appliquer les consignes de sécurité et d’hygiène

• Collaborer avec les équipes éducatives ou les familles

Nous accompagnons chaque alternant dans sa recherche d’employeur grâce à des coachings CV, des ateliers techniques de recherche d’emploi (TRE), des ressources e-learning et des listes d’entreprises du secteur.

Avantages pour l’apprenant :

• ✅ Aucun frais à avancer : la formation est 100 % prise en charge

• ✅ Rémunération mensuelle dans le cadre du contrat d’alternance

• ✅ Accompagnement personnalisé pendant toute la formation

• ✅ Formation en semi-présentiel sur plateaux techniques complets pour un apprentissage en conditions réelles

• ✅ Préparation à l’examen pour garantir votre réussite

RENTRÉE LE 01/09/2025

⚠ ATTENTION nombre de places limité

Le Responsable d’activité est sous la responsabilité du responsable d’agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu’il est le responsable d’une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.

Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l’agence et de son organisation.

A côté de son rôle de responsable d’équipe, il aura également les fonctions de chargé(e) de clientèle dans la mesure où il est en charge d’un portefeuille clients allégé.

• Fonction 1 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle

▶ Recrutement: traiter les CV, réaliser les premiers entretiens de recrutement des Chargé(e)s de Clientèle puis intégrer et former les nouveaux collaborateurs

▶ Management 

• motiver l'équipe en fixant, animant et contrôlant les objectifs individuels et collectifs 

• Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe 

• Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité

• Animer les réunions hebdomadaires d’équipe

• Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe

• Co-animer avec le Responsable d’agence les réunions commerciales trimestrielles de son agence

• Fonction 2 : Pilotage de l’opérationnel de l’agence

▶ Suivre et animer les indicateurs de performance (annualisation, impayés…)

▶ Garantir la satisfaction client en prenant en charge les « niveaux deux » de réclamations 

▶ Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie 

▶ Suivre et animer les événements auxiliaires de vie 

▶ Piloter l’annualisation CDD/CDI et  les risques juridiques 

▶ S’assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés…)

▶ Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits

•  Fonction 3 : Développement et fidélisation commerciale

▶ Expliquer le projet de Vitalliance, le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs…) 

▶ Identifier, analyser, évaluer et réajuster le degré d’autonomie et les besoins en services d’aide à domicile d’un prospect/client  (par téléphone, à l’agence ou au domicile)

▶ Concevoir un devis et un projet d’accompagnement adaptés aux besoins, aux attentes et aux moyens du prospect/client et assurer le suivi et les relances des devis.

▶ Fidéliser le portefeuille de prescripteurs (médecins, maisons mutualisées…) en organisant des événements (déjeuners...) et le portefeuille clients : appels de suivi de mission, VAD...

• Fonction 4 : Recrutement et management des auxiliaires de vie

▶ Recrutement : Traiter les CV, sourcing, diffusion d’annonces, contact avec les écoles, les missions locales, organisation de sessions de recrutement  et sélection des candidats : entretien de recrutement téléphonique et physique, réalisation de tests, contrôles de référence...

▶ Management :

• Assurer un suivi  régulier des auxiliaires de vie en gardant un contact de proximité

• Évaluer et fidéliser les équipes par le biais d'événements 

• Professionnaliser les équipes par le biais de formations, de sessions expertes et de temps d’analyse des pratiques professionnelles

• Fonction 5 : Mise en place et suivi des interventions

▶ Collecter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l’intervention (humaines, logistiques et techniques)

▶ Conseiller (mise en place d’aide financières, besoins réels, prestations)

▶ Sélectionner, choisir le (ou les) intervenant(s) en fonction de la demande du client et des besoins techniques identifiés

▶ Planifier la 1ère rencontre entre les auxiliaires de vie et le client : brief des intervenants (informations humaines, logistiques et techniques formalisées – fiche de mission)

▶ Organisation,  mise en place et suivi  des interventions (plannings, paie, annualisation…)

▶ Garantir la satisfaction des clients par l’écoute, la présence et la connaissance du terrain et traiter les réclamations 

▶ Gestion administrative : tenue des dossiers ADV / clients, réactivité et conformité des contrats de travail ADV, envoi des fiches de présence dans les délais, et gestion des arrêts maladie, congés maternité, accidents de travail...

▶ Coordonner autour du client les actions des Auxiliaires de vie avec les intervenants (infirmier, kiné, assistante sociale, médecin, tuteur…)

▶ Veiller au respect des engagements contractuels

▶ Recouvrement des impayés 

Mission

Directement rattaché à la Responsable Ressources Humaines et à la chargée de formation en poste, votre périmètre vous amènera à gérer la formation pour nos 150 agences en France.

Vous avez 2 missions principales :

    1) Formation

• Gestion administrative de la formation (analyse des besoins, devis, feuilles d’émargement, conventions de formation, factures, tableau de suivi, attestations, PFM…)

• Collecte et vérification des documents liés à l’inscription aux formations

• Lien avec les organismes de formation et les agences 

• Gestion des relations avec l’OPCO (demande de prise en charge, suivi des dossiers en cours, remboursement...)

• Relances auprès des agences et des organismes de formation pour obtenir les documents nécessaires à la demande de prise en charge financière par notre OPCO

• Gestion des réservations d’hôtels et trains de nos collaborateurs en formation

• Conseil auprès de nos collaborateurs sur les différentes modalités du CPF, CPF de transition et VAE

2) 1% logement

• Interlocuteur 1% logement

• Orienter les salariés sur les démarches à suivre

• Gestion de l’espace personnel

En fonction de la démonstration de votre implication et de votre motivation, les fonctions et responsabilités qui vous seront confiées pourront être amenées à évoluer.