Missions
Mission principale :
Le responsable de fidélisation interne est chargé de mettre en place des stratégies visant à renforcer la relation entre l’entreprise Vitalliance et ses auxiliaires de vie (adv). Il doit analyser, suivre et mettre en place des actions pour fidéliser les adv en poste, et maximiser la satisfaction adv, avec pour objectif principal la réduction du taux de turn-over.
Responsabilités :
Analyse de la satisfaction ADV :
Concevoir et mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction ADV
Analyser les retours ADV et identifier les axes d'amélioration
Développement de stratégies de fidélisation :
Élaborer des programmes de fidélisation attractifs en proposant des actions (ikm, prime, challenge, formation etc) et des “offres” exclusives pour fidéliser les ADV
Gestion des relations ADV :
Établir et maintenir des relations durables avec les ADV
Répondre à toutes les réclamations adv en proposant des actions en lien avec l’agence et les suivre
Analyse des données :
Mettre en place des outils de suivi du taux de turn-over
Analyser les motifs de départ et élaborer une stratégie de limitation du turn-over à définir et à déployer dans tout le réseau.
Utiliser des outils d'analyse de données pour évaluer l'efficacité des stratégies de fidélisation.
Proposer des ajustements en fonction des résultats obtenus.
Mise en place et suivi des actions RH :
Suivi des agences dans la mise en place du processus d’intégration ADV
Suivi et relance des agences dans la mise en place des SE / SIE / APP/ Entretien professionnel et Entretien professionnel à 6 ans
Suivi et relance des agences sur les actions liées à la Talent Review
Communication :
Mettre en place des campagnes de communication ciblées pour valoriser et mettre en avant les auxiliaires de vie.
Collaborer avec le service marketing pour créer des supports de communication pertinents.
Créer une communauté d’ADV
Formation des collaborateurs agence :
Former les équipes en agence aux techniques de fidélisation et aux actions RH
Assurer une sensibilisation continue à l'importance de la fidélisation
Profil
De formation supérieure type Bac +3/+5 en RH ou Marketing
Vous avez une expérience de quelques années dans la gestion de la relation client ou du service client. Vous savez analyser et interpréter des données afin d’en définir des plans d’action. Vous avez déjà mis en place des stratégies de fidélisation interne ou externe.
Chez Vitalliance, nous reconnaissons les compétences des personnes en situation de handicap et leur donnons les moyens d'exprimer tous leurs talents !
Diplômes
Bac+3Bac+1/Bac+2
Expérience
Tous niveaux d'expérience
Contrat
CDI
39h/semaine
De 40000 à 50000 € (Euros) par an
L'entreprise
A propos de nous...
Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 130 agences en France et +7000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.
Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux talents prêts à relever le défi d’une année 2024 particulièrement riche, et c'est un(e) Responsable fidélisation que nous cherchons aujourd'hui !