Immersion dans le quotidien de notre agence de Châteaubriant

L’agence Vitalliance de Châteaubriant accompagne au quotidien des personnes âgées et des personnes en situation de handicap grâce à un service d’aide à domicile humain et structuré.

Aujourd’hui, nous vous ouvrons les portes de notre agence Vitalliance de Châteaubriant, le temps d’une journée. Cette immersion prend Châteaubriant comme exemple, mais il est important de le préciser : toutes nos agences fonctionnent selon le même modèle, avec les mêmes rôles, les mêmes méthodes, la même exigence de qualité et les mêmes valeurs humaines.

Derrière une porte d’agence, il y a bien plus qu’un téléphone qui sonne ou des plannings à organiser. Il y a une équipe engagée, attentive, et une organisation pensée pour assurer chaque jour un accompagnement fiable, humain et rassurant. Ici, chaque geste compte, chaque appel est une preuve de présence, et chaque planning est une promesse de soutien.

La mission de l’agence de Châteaubriant — comme celle de l’ensemble des agences Vitalliance — est d’accompagner au quotidien des personnes en situation de handicap et des personnes âgées. Mais notre rôle ne se limite pas à mettre en place des interventions.

Une agence Vitalliance est avant tout un point d’ancrage : un lieu où l’on organise, coordonne et suit les accompagnements dans la durée. Nous veillons à la continuité de service, à la cohérence des plannings, à la qualité des interventions, et surtout à maintenir une présence humaine rassurante, aussi bien pour les bénéficiaires que pour leurs proches.

Chaque accompagnement commence par une visite à domicile. Ce moment est essentiel : il permet de comprendre la personne, son quotidien, ses habitudes, ses attentes, afin de construire une organisation sur mesure, qui pourra évoluer dans le temps. C’est souvent à ce moment-là que naît la confiance, parce que l’on prend le temps d’écouter, de comprendre, et de s’adapter.

À Châteaubriant, l’agence s’appuie sur une équipe où chacun joue un rôle clé.

Philippine est la Directrice de l’Agence. Après avoir débuté comme Chargée de Clientèle, puis Responsable d’Activité, elle pilote aujourd’hui le développement et la structuration de l’agence. Son quotidien consiste à garantir la bonne santé de l’activité, à créer des liens avec les partenaires et prescripteurs du territoire, à accompagner son équipe et à s’assurer que chaque accompagnement se déroule dans de bonnes conditions.

Ce travail, souvent invisible, est pourtant essentiel. Anticiper les besoins, développer l’agence, structurer l’organisation… tout cela permet d’être réactif lorsque les situations évoluent et d’apporter des réponses durables aux clients comme aux Auxiliaires de Vie.

À ses côtés, Özlem occupe le poste de Chargée de Clientèle. Arrivée en alternance, elle a évolué jusqu’à ce rôle central, au cœur du fonctionnement de l’agence. Elle est l’interlocutrice privilégiée des clients et des Auxiliaires de Vie. Son quotidien est rythmé par les visites à domicile, les entretiens, l’intégration des nouveaux Auxiliaires de Vie, la gestion des plannings, les remplacements, le suivi qualité, la formation, la facturation, la paie ou encore le pointage.

Ce que l’on ne perçoit pas toujours, c’est l’organisation, la rigueur et le temps nécessaires pour gérer de nombreuses situations en parallèle, souvent urgentes, tout en restant disponible, à l’écoute et bienveillante.

La journée commence généralement à 9h. Les premiers réflexes sont toujours les mêmes : consulter les mails, vérifier qu’aucune urgence n’est survenue, s’assurer que chaque bénéficiaire a bien un Auxiliaire de Vie en poste. La continuité de service est la priorité absolue.

Une fois ce premier point effectué, l’équipe se retrouve pour un brief. On fait le point sur les priorités, les rendez-vous, les éventuels imprévus à anticiper. La matinée s’enchaîne ensuite entre appels, visites à domicile, entretiens de recrutement, ajustements de planning et gestion des situations du quotidien.

Lorsque les urgences sont traitées, un thé partagé permet de souffler quelques minutes, avant de repartir.

La pause déjeuner est un moment important : elle se prend ensemble, pour échanger, décompresser et reprendre de l’énergie, tout en restant joignables si besoin.

En fin de journée, place au débrief. On fait le point sur ce qui a été accompli, sur ce qui devra être repris le lendemain, et parfois, on prend aussi le temps de se féliciter d’une situation débloquée ou d’un accompagnement qui avance bien. Ces petites victoires font partie intégrante du métier.

Le travail de l’agence repose sur une relation de confiance, construite jour après jour.

Avec les Auxiliaires de Vie, l’accompagnement commence dès l’arrivée. Des réunions d’intégration sont organisées pour expliquer le fonctionnement, les outils, les attentes. Des formations sont proposées régulièrement, notamment via notre centre de formation Unifadom ainsi que des sessions d’informations expertes sur des thèmes essentiels comme la bienveillance ou la prévention de la maltraitance. Le matériel est fourni pour travailler dans de bonnes conditions : gants, masques, protections pour chaussures… et une attention constante est portée à la sécurité et au confort des intervenants.

Au-delà de l’aspect technique, l’agence veille aussi à créer du lien. Des temps conviviaux — comme à Noël — permettent de renforcer la cohésion. Les Auxiliaires de Vie sont écoutés, accompagnés et reconnus pour leur engagement.

Avec les clients, la relation se construit dans la durée. Des visites à domicile régulières, des appels de courtoisie, des points de suivi avec les Auxiliaires de Vie permettent d’ajuster l’accompagnement en permanence. L’objectif n’est pas seulement de répondre à un besoin, mais de proposer un accompagnement qui a du sens et qui évolue avec la situation.

Certaines situations marquent plus que d’autres.

Il y a ce fils, qui est accompagné par notre équipe, et qui, après quelques semaines, commence à se projeter sur des sorties à faire avec les Auxiliaires de Vie. Ce simple changement de perspective, cette envie de partager un moment de vie, révèle à quel point l’accompagnement peut redonner de l’espoir et de la légèreté au quotidien.

Il y a aussi cette Auxiliaire de Vie, qui souhaitait évoluer, découvrir de nouvelles missions, et qui a accepté de suivre la formation AET. Grâce à ce parcours, elle a élargi ses compétences, trouvé de nouvelles missions, puis est revenue vers l’agence pour dire merci, très satisfaite de son évolution. Ce sont ces retours qui montrent que le métier peut être un véritable chemin de progression, quand on est soutenu et accompagné.

Lors d’un événement interne, l’agence de Châteaubriant a été récompensée pour sa capacité à relever les défis collectivement, dans un quotidien souvent intense. Une reconnaissance qui reflète bien l’énergie de l’équipe.

Et puis, il y a ces phrases simples, mais fortes. Quand un client dit : « Je suis content de travailler avec vous », tout prend sens.

Enfin, il y a la solidarité. Un jour, une autre agence a eu besoin d’un Auxiliaire de Vie en urgence. L’équipe s’est mobilisée pour proposer une solution. Parce qu’au-delà des agences, c’est un réseau qui avance ensemble.

Ce fonctionnement, cette organisation et cet esprit d’équipe créent un environnement dans lequel il est naturel de vouloir s’investir. Travailler dans une agence Vitalliance, c’est évoluer dans un cadre bienveillant, où la communication est fluide, la confiance réelle et les missions variées. C’est aussi avoir la possibilité de monter en compétences, de découvrir de nouvelles situations et de grandir avec l’entreprise.

Côté clients, faire appel à une agence Vitalliance, c’est bénéficier d’un accompagnement sur mesure, assuré par des Auxiliaires de Vie formés et suivis, avec une équipe disponible, réactive et proche du terrain.

L’agence de Châteaubriant illustre un fonctionnement commun à l’ensemble de nos agences.
Si chaque agence a son ancrage local, toutes partagent le même socle : proximité, réactivité, professionnalisme et engagement humain.
Répondre au mieux aux besoins des bénéficiaires et des Auxiliaires de Vie, voilà ce qui guide nos équipes, chaque jour.